Intel presenta su herramienta Skoool para la enseñanza

Intel ofrece excelente formación online. Les deseo suerte con esta inciativa.

Presentada como un portal educativo, Skoool.es aglutina diferentes posibilidades interactivas y el alcance que ofrece internet para desarrollar distintas soluciones y herramientas que se convierten en recursos para la generación de contenidos en formato digital. Soluciones multimedia creadas desde el Centro de Innovación de Intel se presentan en el portal para servir de apoyo al aprendizaje de diferentes materias.
Accesible desde la red y adaptado para su funcionamiento en ordenadores autónomos a través de CD y en dispositivos portátiles ofrece diferentes secciones destinadas a alumnos, profesores y padres.

En una primera etapa cubre las áreas de ciencias y matemáticas para enseñanza secundaria, organizado a través de lecciones y unidades didácticas que ofrecen información documental, imágenes, sonido y gráficos, además de vídeo, animaciones y recursos interactivos. Al final de cada lección hay posibilidad de realizar evaluaciones y repasos de las materias. Todas las lecciones están desarrolladas a través del asesoramiento de profesores e instituciones docentes.

Intel planea extender esta iniciativa a Portugal, Latinoamérica y otros países de Asia y África, ampliando además el número de materias, a lo largo de 2007 y 2008. La iniciativa ya ha recibido la distinción al mejor Contenido Electrónico y Creatividad de la Cumbre Mundial de Naciones Unidas sobre la Sociedad de la Información celebrada en 2003.

Dealer World. Pablo Oliveira y Silva 07/05/2007

servido por henderson sin comentarios compártelo favorito

Posicionamiento en buscadores: Cómo aprovechar su CMS para tener una web bien posicionada en buscadores

Hola a todos. Siento que sea un texto relativamente corto y pesado. Lo he publicado en dos partes, como su autor. Al mismo tiempo y para según que cositas, mola y no mola el CMS. Yo sigo votando por el talento del creador del contenido por encima de la herramienta.

Por: Fernando Maciá Director de Human Level Communications.

1ª parte

Tener en cuenta los aspectos de optimización web para el posicionamiento en buscadores a la hora de implementar un gestor de contenidos puede evitar que nuestra inversión en contenidos quede devaluada por una pobre presencia en los buscadores.

Resumen:

Los grandes portales de Internet recurren con frecuencia a gestores de contenido para generar y mantener sus páginas Web.

Los gestores de contenido conllevan innumerables ventajas, pero una implementación exclusivamente centrada en facilitar los procesos de producción puede olvidar aspectos como el posicionamiento en buscadores del futuro portal.

Una implementación adecuada de un gestor de contenidos impondrá una disciplina en los editores que permitirá la creación de contenidos indexables y óptimamente posicionados en los buscadores.

Los gestores de contenido

La generación, publicación y archivo de un enorme número de páginas en los grandes portales y sitios Web plantea múltiples retos que los sistemas de gestión de contenidos web (o CMS, de Content Management System) han tratado de resolver en los últimos años:

- Facilitar la generación y edición de contenidos para la Web por parte de personal sin formación específica en programación.

- Asegurar una apariencia homogénea de todos los contenidos y su presentación de acuerdo con un diseño corporativo y con una línea editorial predefinida.

- Mantener una coherencia en la estructura de los sitios Web, permitiendo la incorporación de nuevos contenidos en las secciones adecuadas tras la aprobación y el control previo de las personas indicadas.

- Mantener una navegación consistente que permita a los usuarios llegar a cada uno de los contenidos que están publicados en cada momento.

- Evitar la existencia de contenido duplicado (distintas direcciones URL que muestran un mismo contenido), contenido huérfano (archivos que quedan en el servidor de forma innecesaria ya que son páginas a las que ya no apunta ningún enlace o archivos de imagen o multimedia que se mostraban en páginas suprimidas) o bien enlaces rotos, que apuntan a páginas que no existen en el servidor.

Los gestores de contenidos o CMS son herramientas de software que permiten descentralizar las labores de mantenimiento del contenido de un portal, de forma que personal no técnico de los distintos departamentos de una empresa puede añadir, editar y gestionar su propio contenido en una Web corporativa.

CMS y posicionamiento en buscadores: ¿una simbiosis imposible?
Sin embargo, y a pesar de sus evidentes ventajas, el enfoque tradicional de este tipo de herramientas se ha centrado en facilitar al máximo la gestión de los contenidos simplificando los procesos de producción, aprobación y publicación de los mismos, más que en generar páginas web debidamente optimizadas para ser competitivas en los buscadores.

Los factores que hacen que un portal web sea amigable para los buscadores se analizaron en distintos artículos de esta sección, así como en la Guía Básica de Posicionamiento en Buscadores.

Entre los problemas que, desde el punto de vista de la optimización para el posicionamiento en buscadores, aparecen de forma recurrente en los portales soportados por sistemas gestores de contenido, destacan los siguientes:

- URLs dinámicas: los buscadores limitan en ocasiones el número de variables dinámicas presentes en las URLs que indexan. Las páginas generadas por muchos gestores de contenidos incluyen frecuentemente un elevado número de variables dinámicas en su dirección URL.

- Títulos únicos: el título de una página es uno de los factores más importantes a la hora de posicionar bien en buscadores un contenido. Sin embargo, muchos sistemas gestores de contenidos no permiten a los usuarios asignar un título único relevante a cada página.

- Falta de soporte para metaetiquetas: muchos CMS no disponen de campos específicos para que el usuario pueda especificar el contenido de las metaetiquetas Keywords y Description. Aunque no son tan importantes como el título para lograr una buena posición en los buscadores, estas etiquetas siguen jugando un papel relevante a la hora de que el usuario prefiera hacer click sobre nuestro sitio en una página de resultados de búsqueda.

- Ausencia de palabras clave en las URL: las URLs dinámicas generadas por muchos sistemas de gestión de contenido suelen ser poco amigables tanto para el usuario como para los buscadores, y no incluyen términos de búsqueda que contribuyen a un mejor posicionamiento.

- Imposibilidad de una optimización posterior: el proceso de producción de contenidos que impone el uso de un sistema CMS dificulta enormemente la optimización a posteriori de los contenidos generados y, en el mejor de los casos, añade una carga de trabajo extra que podría evitarse si los aspectos SEO se hubieran tenido en cuenta en la implementación del gestor.

Resulta, pues, paradójico que precisamente sean aquellas empresas que más recursos invierten en el mantenimiento y generación de nuevos contenidos para sus portales las que, al mismo tiempo, menos se beneficien del volumen que dicho tráfico podría movilizar debido a una pobre implementación de sus sistemas de gestión de contenidos, desde el punto de vista del posicionamiento en buscadores. Un fallo que, en muchos casos, no se debe a carencias de la herramienta en sí, sino a un desconocimiento por parte de los técnicos que la implementan de la importancia que tiene que los contenidos generados por ella puedan ser competitivos en los buscadores.

2ª parte

Hacer del gestor de contenido la mejor herramienta SEO

De la misma forma que un gestor de contenidos mal implementado puede mermar el rendimiento de la inversión en generación de contenidos de un portal, uno que haya tenido en cuenta los aspectos básicos de la optimización web para el posicionamiento en buscadores puede ser el aliado más eficaz para generar contenidos que conseguirán escalar los puestos de las búsquedas más competidas. Veamos cómo.

- Emplear código valido según W3C:
los gestores de contenido parten de plantillas prediseñadas, que los usuarios no pueden alterar, para generar las nuevas páginas. Si validamos el código de estas plantillas en origen, nos aseguramos de que las páginas generadas a partir de ellas contendrán también código válido. El empleo de código válido asegura que la página se mostrará correctamente en los distintos navegadores y que los buscadores serán capaces de rastrearla sin problemas.

- Crear un mapa del sitio:
casi todos los gestores de contenidos permiten crear y mantener actualizado un mapa del sitio. Los buscadores limitan el número de enlaces que pueden seguir a 100 por página y han de ser enlaces normales de texto HTML. Si ajustamos nuestro gestor de contenido para que genere y mantenga un mapa jerarquizado del sitio web con estas premisas, facilitamos a los buscadores que puedan rastrear todas y cada una de las páginas de nuestro sitio web.

- Generar páginas con URLs amigables:
algunos gestores de contenido generan archivos estáticos cuyas URL no contienen variables dinámicas, mientras que otros emplean direcciones URL con múltiples parámetros dinámicos, como por ejemplo: http://www.midominio.org/portal/site/Equipo /menuitem.6dab26af2ec93c76a68e76b1805101ca/?gnextoid=88c8c55c1edb7010VgnVCM100000081510acRCRD. Entre éstos últimos, algunos permiten crear URL alias más amigables (conteniendo palabras clave o eliminando los parámetros dinámicos) que después el sistema sustituye internamente por la URL dinámica que precisa. En igualdad de condiciones, elijamos un CMS que genere direcciones URL ricas en palabras clave o con un reducido número de parámetros dinámicos. Direcciones URL como la del ejemplo son muy poco usables así como poco amigables para los buscadores.

- Limitar el nivel de subdirectorios:
los buscadores dan mayor importancia a una página cuanto más cerca está de la página home del portal. Es por esto que debemos limitar el número de subdirectorios que muestra la URL: muchos gestores de contenidos permiten organizar jerárquicamente el contenido independientemente de la localización física de los archivos en el servidor, presentando URLs mucho más sencillas que la estructura real del directorio correspondiente. Por ejemplo, la URL http://www.midominio.com/Viajes/Destinos/Ciudades/MasInfo/Datos Generales/Congresos/Congresos_negocios.htm hace que este contenido esté situado seis niveles de profundidad por debajo de la página home.

- Conectar el control de validación de enlaces del CMS:
la mayoría de gestores controla la publicación de enlaces rotos que apuntan a contenidos controlados por el propio gestor, pero pocos validan que un enlace que apunta a una web externa no es un enlace roto. Si el control existe, asegurémonos de conectarlo para impedir que un usuario pueda introducir un enlace hacia una página web inexistente.

- Dejar el control del archivo robots.txt al webmaster:
algunos gestores de contenidos permiten editar el contenido del archivo robots.txt por parte del autor de una página. En general, es mejor que sólo el webmaster controle el contenido de este archivo para impedir que, por desconocimiento, un usuario pueda bloquear el rastreo de los robots de una importante parte de la Web.

- Evitar URLs duplicadas:
los buscadores son tremendamente selectivos a la hora de castigar el contenido duplicado de una Web, de modo que debemos asegurarnos de que cada página sólo existe bajo una única URL. En cualquier caso, si queremos que los usuarios puedan llegar a un mismo contenido desde URLs homólogas, es mejor programar redireccionamientos permanentes 301, que no son castigados por los buscadores.

- Evitar variables de sesión en la URL:
si nuestro portal realiza transacciones electrónicas o algún otro proceso que requiera mantener el estado del cliente, es preferible emplear una cookie de sesión que una variable de sesión que aparece en la URL. La razón es que si los buscadores detectan esto, se abstendrán de rastrear la página para evitar indexar como páginas distintas la misma, pero con distinta variable de sesión. Por ejemplo: http://www.midominio.com/index.php?module=Health&action=DefaultIndex&PHPSESSID=98ab41f9acd8c74df4b6e063985bda8d. En esta URL podemos ver que existe un parámetro de identificación de la sesión (PHPSESSID) que, si es detectado por los buscadores, impedirá que la página sea rastreada, ya que sucesivas visitas del buscador archivarían como páginas distintas ésta misma, en la que únicamente cambiaría el valor del identificativo de sesión. En cualquier caso, se debe restringir el empleo de identificadores de sesión exclusivamente a las áreas del portal en los que sea absolutamente necesario.

- Reducir el código basura:
simplificar el código HTML que emplean las plantillas y optar por usar Hojas de Estilo en Cascada (CSS) en lugar de tablas para maquetar el contenido. El empleo de Hojas de Estilo en Cascada facilita la actualización del diseño de una Web, reduce considerablemente el peso de los archivos (la maquetación viaja una sola vez del servidor al usuario, después está ya disponible en la memoria temporal o caché del navegador para las siguientes páginas visitadas) y da mayor preponderancia al contenido significante de la página respecto al peso total del código de la misma.

- Seleccionar la opción de texto para la navegación del sitio:
evitando siempre que sea posible el uso de menús Javascript o Flash, ya que sus enlaces no pueden ser seguidos por los buscadores. En muchos casos, podremos lograr con el uso de CSS efectos parecidos a los de los menús Javascript o Flash. Si el gestor de contenidos permite crear un rastro de migas de pan (breadcrumb), activémoslo. Mejora la usabilidad del sitio, ayuda a situarse al usuario en el conjunto de la estructura de la web y es un inmejorable atajo para que los buscadores rastreen todo el contenido.

- No olvidar que existen los encabezamientos:
el uso de estilos nos hace olvidar la existencia de etiquetas HTML de jerarquía (H1, H2, H3, etc.) cuyo aspecto visual final podemos modificar también con estilos, pero que ayudan a los buscadores a entender mejor la estructura lógica de la página y señalizan qué aspectos son más importantes. Es por ello importante animar a los editores de contenido a usar encabezamientos en lugar de simplemente definir el texto más grande o más pequeño con font size y, si es posible, limitar a un único encabezamiento de máximo nivel (H1) por página.

- Exigir la creación de un título único y la adición de metaetiquetas relevantes:
programar el CMS de tal forma que la cumplimentación de título y metaetiquetas sea un requisito para la publicación del contenido y, si es posible, activar un control para comprobar la unicidad del título.

- Requerir cumplimentar la etiqueta alt al añadir una imagen al contenido:
Esta etiqueta permite a los buscadores indexar mejor las imágenes, colabora en la relevancia de los términos clave de la página y mejora la accesibilidad a los contenidos por parte de las personas con problemas de visión.

- Implementar controles para evitar la publicación de contenido duplicado.

- Animar a usar textos descriptivos en enlaces: en lugar de "Haga click aquí", emplear "Más información sobre nuestro servicio de asistencia al cliente 24H".

Lo mejor de ambos mundos:

Es evidente, pues, que si al implementar un gestor de contenidos para generar y mantener el contenido de un gran portal se tienen en cuenta los aspectos relacionados con la optimización web y el posicionamiento en buscadores de dicho portal podemos animar o, de alguna forma, imponer una cierta disciplina a través del propio sistema CMS que implique a los editores de contenido a crear páginas fácilmente rastreables e indexables, que puedan competir adecuadamente en los buscadores.

Las grandes empresas cuentan con la materia prima favorita de los buscadores: contenido abundante, original, dinámico y de rápida actualización. Aprovechemos toda la capacidad de los gestores de contenidos para extraer el máximo rendimiento de la inversión que efectúan en su presencia en la Red.

Para mis amigos del PUE, Proyecto Universidad Empresa. "Aprovechemos toda la capacidad de los gestores de contenidos para extraer el máximo rendimiento de la inversión que efectúan en su presencia en la Red."

©2007 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados

servido por henderson sin comentarios compártelo favorito

Claves para una buena campaña de e-mail marketing

Microsoft España: Centro para Empresas y Profesionales
David Martín Batres.Tatum, consultoría comercial y de marketing www.tatum.es

El éxito de una campaña de e-mail marketing se basa en el compendio de una serie de variables. Un buen uso de estas variables nos ayudará a mejorar nuestras campañas, aumentar nuestros índices de apertura, número de clics y fomentar la viralidad. Actualmente en España, los índices de apertura rondan el 30% y el 40%.

Resumen
1. Es primordial tener una buena base de datos

2. El asunto de nuestro e-mail es el primer reclamo

3. El contenido: debemos mostrar de una forma concisa y clara el beneficio que aportamos

4. La elección del momento en el que se debe realizar un emailing afecta a los resultados de apertura y clics del mismo

La base de datos
Es primordial tener una buena base de datos, eso significa que debe estar actualizada y en la medida de lo posible segmentada por preferencias. Esto dará como resultado mayores porcentajes de apertura y menores devoluciones que gestionar.

El asunto
El subject o el asunto, es fundamental para que nuestro e-mail sea abierto y por lo tanto, pueda ser visto por los receptores. El asunto de nuestro e-mail es el primer reclamo, no debe ser muy largo, no más de 30 o 40 caracteres. Incluir palabras como “felicidades”, “oferta”, “regalo”, “urgente” o preguntas que generen incertidumbre, suelen ser eficaces para decantarse en la apertura. Personalizar el asunto dará fiabilidad; una buena práctica es dirigirnos al receptor por su nombre, le dará confianza.

El contenido
Debemos responder a una serie de preguntas que se hace el receptor, “¿qué me ofreces?”, “¿por qué lo tengo que hacer?”, “¿cómo lo hago?”, “¿tengo más opciones?”. Para resolver todas las dudas, tenemos que estructurar y distribuir la información de una manera clara, sin mezclar información. El usuario no lee los e-mails, “los escanea”, por lo tanto el primer vistazo será esencial.

Debemos mostrar de una forma concisa y clara el beneficio que aportamos, para ello, la zona superior del e-mail puede ser un buen lugar para situar aquello con lo que queremos atraer su atención.

Personalizar el contenido con su nombre o su género es una buena opción, “Buenos días, señor Martín”, aumentará su confianza en nuestra información, pero tendremos que tener cuidado, porque el equivocarnos con el género puede causar un impacto negativo y producir el efecto contrario, la desconfianza.

Para seguir alimentando esta confianza podremos tangibilizar el contenido, para ello podemos usar imágenes de personas, de edificios, cifras, añadir testimonios reales, etc.

También es conveniente incluir elementos de acción, “haga su reserva”, “actualice sus datos”, y de recomendación, “recomiéndame a un amigo”. Con el primero lograremos una interactividad del receptor y visitas a nuestro web. Con el segundo, aumentaremos la viralidad y tendremos la oportunidad de captar nuevos receptores, o visitantes.

Facilitaremos la posibilidad de darse de baja, con ello podremos eliminar a aquellas personas que no estén interesadas en nuestros envíos.

El momento del envío
La elección del momento (fecha y hora) en el que se debe realizar un emailing afecta a los resultados de apertura y clics del mismo. Tenemos que encontrar el mejor momento de entrega, el que optimice las aperturas, para ello, necesitamos que nuestro e-mail compita con los menos emails posibles, pero a su vez debe corresponder con los momentos que habitualmente dedicamos para ver nuestro correo electrónico.

Evitaremos, por tanto, los envíos por la noche o a primera hora de la mañana, procuraremos, en la medida de lo posible, que se realicen a media mañana o a media tarde.

Por lo general, los fines de semana, los días festivos y los periodos vacacionales, no suelen ser buenos para realizar un envío, ya que se recibirán junto con un gran número de emails recibidos durante esos periodos. Esto es debido principalmente a que la mayoría de nosotros revisa su correo desde su puesto de trabajo.

En resumen, las estadísticas obtenidas de campañas de emailing dicen que, por norma general, los mejores momentos para realizar un emailing son de lunes a jueves lectivos, a media mañana (a las 11h. aprox.) o a media tarde (a las 17h. aprox.)

FeedbackLos resultados definitivos de un emailing podremos obtenerlos en una o dos semanas con bastante fiabilidad. Aunque en los dos primeros días después del envío, podremos hacernos una idea de cómo ha funcionado nuestra campaña.

Identificaremos, de las devoluciones, las que son debidas a direcciones de correo defectuosas, las bajas voluntarias que nos soliciten, altas de nuevos receptores y con todo ello realimentaremos nuestra base de datos.

Conclusión
Todas las variables tienen su importancia y un buen uso de ellas puede acercarnos a la optimización de nuestra campaña de e-mail marketing.

©2007 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

servido por henderson 2 comentarios compártelo favorito

Partition Logic 0.65

ITSitio Comunidad de Ensambladores 05-01-07

Herramienta gratuita para partición de discos rígidos y administración de medios de almacenamiento. Puede crear, eliminar, formatear y mover particiones, permitiendo modificar sus atributos. Además ofrece la posibilidad de copiar discos enteros, en forma similar a aplicaciones tales como Symantec Ghost.

El programa funciona sobre el sistema operativo propietario Visopsys, que permite iniciar desde un CD o disquete y correr como sistema stand-alone independiente del sistema operativo instalado en la PC. Se distribuye mediante una licencia GNU y el archivo de download mide 5,2 MB.

Download Partition Logic

servido por henderson sin comentarios compártelo favorito

¿Los blogs se encuentran exentos de responsabilidad? por Efrén Santos Pascual, Socio y Abogado de ICEF Consultores

Microsoft España. Centro para Empresas y Profesionales. 29/11/2006

¿Los blogs se encuentran exentos de responsabilidad?
Escuchamos y, por supuesto, accedemos a “lugares” en la Red en los que podemos visualizar noticias, opiniones, artículos, etc. de gran interés y realizar comentarios sobre aquellos. Los conocidos BLOG, aquellos espacios web generalmente creados bajo ámbitos específicos para publicar todo tipo de informaciones. Pero, ¿hasta qué punto, tanto el responsable del blog -blogger- como los usuarios o visitantes que insertan comentarios o suben información a aquel son responsables de los contenidos albergados?

Resumen:
Todo navegante, internauta o empresa puede crear un espacio en la Web que, bajo un formato específico, ingrese o anexe una correlación de información, ya sean noticias, hechos, comentarios, etc. En ocasiones, se crean este tipo de espacios, no con la finalidad original de suministrar información de determinados temas concretos, sino como medio de represión o lugar donde “criticar”, tanto a personas como a empresas. ¿Los blog, los titulares de los mismos y los usuarios, a día de hoy, pueden responder de las informaciones vertidas en aquellos, o por el contrario se encuentran impunes o exentos de toda responsabilidad? Y no solamente los blog, ¿pueden, igualmente, responder aquellos terceros que permiten el albergamiento conociendo la información que se suministra en lo mismos?

Los espacios personales Web que se crearon originariamente por periodistas o universidades tenían como finalidad suministrar información sobre determinadas materias que afectaban a una empresa -periódicos- o institución -universidades- o que resultaban interesantes para los internautas, bien en la columna de un periodista, bien en un departamento de la universidad. En la actualidad, este tipo de páginas personales creadas bajo una materia concreta se han convertido en un medio a través del cual los internautas pueden disponer de una “página web” personal, generalmente accesible a través del dominio de un tercero, reservando un pequeño espacio para albergar aquella.

La nueva situación abre numerosas interrogantes: ¿las dudas y problemas legales que surgen de los blogs pueden ser resueltos por la normativa o legislación actual? ¿puede actuarse de la misma forma con un blog que con lo que se conoce como “Cartas al Director”, es decir, es comparable un blog a un periódico? Intentaremos dar respuesta a las mismas y a otras preguntas, analizando la reciente sentencia española por la que un blogger ha sido condenado por permitir la publicación de comentarios denigratorios contra terceros.

Los Blogger
Titulares del espacio personal a través del cual se suministra todo tipo de información, sea ésta propia o ajena. El blogger, desde un punto de vista profesional, ¿puede equiparse a un periodista y, por ende, alegar secreto profesional? Desde nuestra perspectiva no creemos que sea equiparable uno y otro, en lo que a blogs personales se refiere.

Comenzando desde el comentario precedente, proseguiremos con las siguientes líneas de argumentación. Tampoco consideramos que pueda ser equiparable el blog a la sección “Cartas del Director” de cualquier periódico, pero esto no supone extinción o impunidad de responsabilidad ante la información “colgada” o “subida” a la Red.

¿Qué responsabilidades pueden derivarse por acciones o actuaciones realizadas, propias o ajenas, en el blog? El artículo 13 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) establece que los prestadores de servicios se encuentran sujetos a la responsabilidad prevista en el ordenamiento jurídico.

A continuación desglosaremos aquellos actos que pueden derivar en responsabilidad penal, civil y administrativa. Para ello, expondremos una serie de ejemplos para que la comprensión sea más sencilla.

1. Blog que inserta una determinada obra o artículo sujetos a derechos de propiedad intelectual: Es un supuesto muy común, que un blog de determinadas temáticas copien y peguen obras, artículos o noticias sin tan siquiera citar la fuente, pudiendo incurrir en una supuesto de responsabilidad civil, penal o administrativa por infracciones respectos a derechos de propiedad intelectual.

2. Blog que permite o dispone de enlaces a terceras páginas web con contenidos presuntamente ilícitos o que dispone de publicidad o de comentarios respecto a determinadas empresas o marcas, desprestigiando a aquellos. En este caso, el titular del blog o el autor de los comentarios podría ser responsable de un acto de competencia desleal o de un acto contrario a derechos de propiedad industrial o responsable administrativo como intermediario de contenidos ilícitos.

3. Blog que permite comentarios injuriosos o calumniosos respecto de terceros personas físicas. Práctica habitual de algunos blog que se crean como instrumento para atentar contra los derechos de honor e intimidad de las personas. En este caso, el titular del blog o autor del cometario puede ser responsable de un delito de injuria o calumnias.

Como podemos observar, la presencia de un blog en la Red no significa estar exentos de responsabilidad cuando en el mismo se producen determinados actos o actuaciones que puedan ser considerados ilícitos. Pero, ¿cuándo es responsable el blogger y cuándo los usuarios y por qué no el intermediario de servicios? En el siguiente epígrafe analizaremos la situación de aquellos.

Responsabilidad Directa o Subsidiaria

Imagínense que disponen de un blog en el cual permiten comentar a terceros -usuarios- hechos o noticias, permitiendo y siendo visibles determinados comentarios que pueden ser objeto de responsabilidad penal por injurias o calumnias. ¿Quién es responsable? En un principio sería responsable el autor de los comentarios, pudiendo recaer responsabilidad civil subsidiaria al blogger por permitirlo, incluso a sabiendas de la existencia de comentario ofensivo o denigratorio. Sin embargo, la responsabilidad penal recaería en el blogger si éste no conoce al autor del comentario, es decir, se aplicaría la misma norma que para las “Cartas al Director” (Sentencia del Juzgado de Instrucción de Arganda del Rey), puesto que el artículo 27 , 28 y 30.2 del Código Penal establece o delimita la responsabilidad en cascada. Ahora, un delito contra el honor -calumnia e injuria- puede conllevar aparejada la multa de prisión, si la misma se realiza bajo propagación de publicidad.

¿Los comentarios de un blog se consideran propagados con publicidad? Desde nuestro punto de vista sí, ya que la publicidad no hace referencia a la actividad de publicidad, tal y como la entendemos, sino a la actividad de propagación del comentario. En todos los casos y más especialmente en el ejemplo en el que exponemos se evaluará previamente si se ha sobrepasado el derecho constitucional de libertad de información y expresión.

Por tanto, el blog, acudiendo a la sentencia citada en precedentes parágrafos, será responsable de aquellos actos delictivos o ilícitos cuando se desconozca al autor de los mismos, pudiendo ser responsable civil subsidiario en todo caso. Este último caso es el de la Asociación de Internautas respecto al dominio putasgae.com, al considerarse en el fallo que el prestador de servicios de intermediación es responsable subsidiario por albergar un dominio y una Web donde se realizan comentarios vejatorios y denigratorios.

Acercándonos a la responsabilidad de los prestadores de servicios de intermediación, exponemos un ejemplo en el que podrían aquellos responder por los actos llevados a cabo en su página web. Imagínense, o no lo hagan puesto que se hace con frecuencia, una página web que permite el albergamiento y enlace a casa de apuestas deportivas, siendo, bajo nuestro punto de vista, “ilegal” esta actividad en España. La actividad de las casas de apuestas está fuera del marco regulatorio y la página web permite la publicidad y el enlace, por no decir la elección de la apuesta en la propia página web, re-direccionando a posteriori a la Web de apuestas, produciendo la confusión en los consumidores.

Conclusión

Los blog, blogger y usuarios no se encuentran exentos de responsabilidad por los actos o actuaciones que lleven a cabo o permitan. Tanto unos como otros responderán ante demandas presentadas por aquellos terceros perjudicados, si bien es una actividad la mencionada de la “blogesfera” que debería, primero, no equipararse con un medio de comunicación y, segundo, establecer unas reglas de juego por parte de los propios bloggers. Todos los ciudadanos tenemos reconocido el derecho de libertad de información y de expresión, pero éstos han de conllevar un uso pacífico, sobre todo respecto a otros derechos individuales como los de imagen, honor e intimidad.

Blog. Significado obtenido de wikipedia.com. “Un blog, también conocido con weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que sea posible establecer un dialogo. El uso o temática de cada weblog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo, etc.”

Artículo 13 LSSICE. “Los prestadores de servicios de la sociedad de la información están sujetos a la responsabilidad civil, penal y administrativa establecida con carácter general en el ordenamiento jurídico [...]”

Artículo 27 CP. “Son responsables criminalmente de los delitos y faltas los autores y cómplices.”

Artículo 28 CP. “Son autores los quienes realizan el hecho por sí solos, conjuntamente o por medio de otro del que se sirven como instrumento. También serán considerados autores: [...] b) Los que cooperan a su ejecución con un acto sin el cual no se habría efectuado.”

Artículo 30.2 CP. “Los autores a los que se refiere el artículo 28 responderán de forma escalonada, excluyente y subsidiaria de acuerdo con el siguiente orden: 1º Los que realmente hayan redactado el texto o producido el signo de que se trate, y quienes les hayan inducido a realizarlo; 2º Los directores de la publicación o programa en que se difunda; 3º Los directores de la empresa editora, emisora o difusora; 4º Los directores de la empresa grabadora, reproductora o impresora.”

servido por henderson 2 comentarios compártelo favorito

Fiestas de Navidad: una forma divertida de hacer equipo por Lola García, Directora de Soluciones Eficaces.

Microsoft España. Centro para Empresas y Profesionales. 29/11/2006

Fiestas de Navidad: una forma divertida de hacer equipo.

Resumen:

• Beneficios y ventajas de organizar una fiesta de Navidad.

• Claves para controlar y planificar este evento.

• Seis ideas que le ayudarán a alcanzar el éxito en este tipo de encuentros.

Las empresas deben cuidar la comunicación con sus diferentes públicos, pero uno fundamental para su crecimiento y consolidación es su público interno. Aproveche la oportunidad que le brinda la Navidad para mejorar la relación y la motivación de sus empleados.

Toda organización empresarial o institucional desarrolla un plan estratégico para conseguir sus objetivos: analizan y detallan los pasos a seguir, dotan el presupuesto necesario para alcanzarlo, planifican, integran a las personas que ayudarán a conseguirlos e intentan formar un equipo que camine unido y llegue a la meta.

Una de las labores menos fáciles en las empresas es la de crear equipo. Integrar personas en una organización buscando a los mejores profesionales, no garantiza que estos sepan trabajar en equipo y que funcionen como uno solo.

Toda persona tiene su propia personalidad y por tanto: sus gustos, preferencias, manías, simpatías y por supuesto, antipatías. La convivencia en un entorno familiar es difícil y, a al fin y al cabo, nosotros decidimos con quién convivir, pero en un entorno laboral no es así, la empresa decide quiénes son los mejores profesionales que deben formar el equipo.

Lógicamente, la relación entre las personas que forman una organización, en muchas ocasiones, es poco cordial y está sometida al estrés diario. En otras, se producen tensiones derivadas de la operativa de la empresa o del cumplimiento de las obligaciones adquiridas hacia los clientes.

El equipo humano de una compañía es la herramienta más necesaria para el buen funcionamiento de la misma, entonces, ¿por qué no aprovechar cualquier ocasión para unir e integrar a este grupo de personas? Una magnífica ocasión es al finalizar el año, en la fiesta de Navidad.

La celebración de las fiestas navideñas es una tradición que persiste en casi todos los países del mundo y todo parece indicar que continuará vigente por muchas décadas, a pesar de los comentarios que escuchamos cada año en su contra por algunas personas.

Se trata de unas fiestas fraternales por excelencia, en las que el concepto de familia y de celebración cobra gran importancia. Por ello, muchas empresas transforman la decoración de sus oficinas o edificios, creando el tradicional ambiente navideño que lo impregna todo, incluidas las calles y las casas. Creado este clima festivo ya sea por tradición o por costumbre, son muchas las organizaciones que ofrecen una recepción especial de Navidad para sus empleados.

¿Cuáles son los beneficios y ventajas de celebrar una fiesta de Navidad?

•Celebrar un año de buen trabajo en equipo

•Agradecer el cumplimiento de objetivos o la crisis superada

•Dar la bienvenida a un nuevo período de logros en equipo

•Servir para que las personas se sientan apreciadas por la empresa

•Convertirse en un punto de encuentro de los empleados de una organización que, en algunas ocasiones, están en diferentes ciudades o centros de trabajo

•Que personas que conviven a diario en el mismo centro (algunas veces sólo se han cruzado saludos de cortesía) tengan un tiempo para conocerse mejor, alejadas de la tensión del trabajo

•Son perfectas para estrechar la relación de los empleados con sus superiores, permitiendo así, que tanto jefes como subordinados se conozcan más a fondo, lo que posteriormente, facilitará las relaciones laborales.

•La comunicación entre las personas está rodeada de alegría y con un ambiente festivo.

•Es un buen momento para que los “jefes”, que durante todo el año son severos y serios, puedan mostrar su faceta humana y mostrar sus sentimientos.

Sólo una recomendación: evite caer en el error de utilizar el entorno de confianza creado en la fiesta para criticar o recriminar los errores cometidos por su equipo.

¿Qué cuestiones debe tener en cuenta a la hora de planificar una fiesta de navidad?

Para que todo se desarrolle de una forma excelente y tener controlados todos los elementos de la gestión de la fiesta se deben observar los siguientes puntos:

•Fijar los objetivos que desea conseguir con la fiesta

•Elegir un lugar adecuado, ya sea dentro de las instalaciones de la empresa o fuera

•Establecer un presupuesto

•Desarrollar la creatividad y ambientación de la fiesta

•Coordinar, gestionar y negociar con los diferentes proveedores: transporte, catering, animadores, material audiovisual, etc.

Algunas ideas que le ayudarán a que la fiesta sea un éxito:

•Para que todo salga bien y se consigan los objetivos trazados, debe intentar que todas las personas que asisten se conozcan haciendo las presentaciones oportunas o delegando esta tarea en alguien de su confianza

•Es importante que los representantes de la empresa y los directivos saluden a todos los asistentes a la fiesta.

•Independiente de la modalidad que haya elegido para agasajar a sus colaboradores, debe cuidar la elección del menú ofreciendo calidad y cantidad.

•Utilice ideas creativas para transmitir los mensajes que usted y su empresa quiere comunicar. En una fiesta tenemos muchos elementos que se pueden convertir en una eficaz herramienta de comunicación. Por ejemplo: introduciendo mensajes positivos en las servilletas de papel que se utilicen o preparar galletas de la suerte con sus mensajes en el interior.

•Utilice la ambientación, las animaciones, la temática de la fiesta o los elementos audiovisuales para lanzar nuevas metas y los retos para el próximo año.

•Entregue un regalo a los asistentes que ponga el broche final a la fiesta.

Un buen empresario debe ilusionar con su proyecto empresarial y ser un gran líder, además de aprovechar cualquier ocasión para crear equipo y hacer sentir que todos juntos, son la empresa.

servido por henderson sin comentarios compártelo favorito

Quiero montar una tienda virtual... ¿Qué he de tener en cuenta?

Por: María González Moreno de Manaca Consulting, S.L.

Cada vez son más los emprendedores que desean iniciar su propio negocio, utilizando al efecto los medios que las nuevas tecnologías e Internet ponen a su disposición, pero... ¿qué aspectos ha de tener en cuenta si se quiere montar una tienda virtual?

Resumen:
-La Página Web o la Plataforma de Comercio Electrónico: Diseño y Usabilidad.

-Medios de Pago y seguridad.

-Aspectos Legales y condiciones de Compra. LSSI y LOPD.

-Posicionamiento en Buscadores, publicidad y promoción.

1. Página web o Plataforma de Comercio Electrónico
Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar la página web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá de soporte para presentar nuestros productos o servicios.

La página web o plataforma de comercio electrónico habrá de cumplir una serie de requisitos fundamentales si queremos “enganchar” a los usuarios a comprar en nuestra página y no en la de la competencia:

-Diseño: Aunque el contenido de una página web es el que genera a los usuarios de Internet la necesidad de visitarla, el diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo estético y funcional.

Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página web, podemos contratar a algún proveedor especializado en desarrollo de páginas web, o bien intentarlo por nuestra propia cuenta a través de programas específicos de desarrollo como Microsoft Front Page.

-Usabilidad: La facilidad de navegación en nuestra página web o plataforma de comercio electrónico es un elemento fundamental para que los usuarios de nuestra web no se pierdan entre contenidos y productos y, en consecuencia, no vuelvan a nuestra web.

La usabilidad de la página web ha de ser sencilla, intuitiva. El usuario ha de saber en todo momento donde se encuentra, tener el control sobre la navegación que realiza, etc.

2.- Medios de Pago y seguridad
Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.

Así en los estudios realizados por distintas organizaciones el pasado año, indicaban que el principal aspecto a mejorar en relación con el comercio electrónico era: mayor seguridad en los pagos (36,9%). No obstante, en los estudios realizados en 2006, este porcentaje ha bajado (35.2 %), y se han incrementado otros aspectos a mejorar, como: la protección de los datos personales (18.8%) (Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES.)

Medios de Pago: Los medios de pago más utilizados por los usuarios son (Datos Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES):

* Tarjeta de crédito/débito: 48.3%.

* Contra reembolso: 34.7% (en el año 2005 un 18.5%)

* Transferencia Bancaria: 13.4% (en el año 2005 un 9.4%)

* Domiciliación Bancaria: 1.3%

* Tarjeta Pay-Pal: 0.7%

¿Qué medio de pago elegir para nuestra tienda virtual? La decisión más acertada, pasa por ofrecer al usuario distintos medios de pago, de forma que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, un 65.3% de los consumidores valora muy positivamente disponer de distintos medios de pago.

En el caso de implantar el pago por tarjeta de crédito/débito, habrá que contratar con alguna entidad bancaria o caja de ahorros una pasarela de pago. Las pasarelas de pago son plataformas que realizan la función de procesamiento de tarjetas de crédito desde la tienda virtual a las redes privadas de los sistemas bancarios (a través de protocolos de encriptación – SSL, SET – que impiden la captación de esos datos por terceros ajenos), de forma que permiten validar la operación de forma segura, automática, en tiempo real y en línea.

Las pasarelas de pago han ido evolucionando, ya que la mayoría (45.5%) de sistemas de pago a través de tarjetas de crédito / debito disponen a día de hoy de procedimientos que exigen la introducción de un “pin” o “clave” que permite realizar la transacción de forma segura y autentificar la identificación del titular de la tarjeta.

3.- Aspectos Legales y condiciones de compra. LSSI y LOPD.
Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:

•Disponer de información sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%).

•Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%)

•Identificación de la empresa vendedora (70.2%)

•Claridad en la información contractual (66.5%)

•Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).

Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no sólo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos.

Los aspectos a destacar de las Condiciones de Compra son:

a)Identificación de la Empresa Vendedora: A tenor de lo establecido en el art. 10 de la LSSI, todas las empresas que tengan presencia en Internet deberán estar claramente identificadas, facilitando a sus usuarios los siguientes datos: Denominación Social, CIF, Domicilio, Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito, así como datos de contacto (teléfono, e-mail, fax, etc...)

b)Proceso de Compra: Es necesario indicar al consumidor cuál es el procedimiento para realizar la compra de un producto en nuestra tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: elección de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, elección del medio de pago, etc...; señalando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisión segura de datos-protocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc..), ofreciendo unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra.

Para definir el proceso de compra de forma más visual y práctica, algunas empresas incluyen ejemplos o simuladores virtuales sobre las distintas fases del proceso de compra. No hay que olvidar que cuanto más sencillo sea el proceso de compra, más animaremos a los usuarios a hacer sus compras en nuestro site.

c)Precio y Medios de Pago: En estos aspectos lo más recomendable es ser claro y “transparente” con el consumidor; por ello, es preferible indicar al consumidor los precios con los impuestos incluidos (IVA) y detallar los gastos de envío de los productos según las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos.

Plazos y Forma de Entrega: Es obligatorio informar al consumidor debidamente sobre los plazos y forma de entrega de los productos adquiridos.

d)Confirmación de la Recepción del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deberá enviar un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En los casos en que las empresas no trabajen los fines de semana y sea inviable cumplir este plazo, deberá enviarse el correo electrónico de confirmación en la jornada laboral hábil siguiente a la recepción del mismo.

En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. Así la empresa podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo.

e)Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la normativa para la devolución de productos adquiridos “off-line” u “on-line”; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto.

Por ello, es fundamental señalar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos:

1. Causas de devolución de productos: Es recomendable limitar las causas de devolución de productos (daños en el producto, equivocación o no conformidad con el mismo, etc.).

2. En los casos de equivocación y no conformidad con el pedido, así como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cd´s, dvd´s, etc.), habrá que establecer expresamente que para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado.

3. Procedimiento a seguir en la devolución de productos: establecer un procedimiento para las devoluciones y reclamaciones, establecer un e-mail o teléfono de contacto y determinar quien correrá con los gastos derivados de la devolución (principalmente gastos de transporte).

4. Plazo de devolución: La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 7 días contados desde la entrega del pedido al consumidor.

f)Jurisdicción o Arbitraje: Conviene señalar expresamente a qué sistemas de resolución de conflictos está sometida la tienda on-line; principalmente si la tienda on-line se encuentra acogida al Sistema Arbitral de Consumo o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales a los que quedarán sometidas los posibles litigios o conflictos entre las partes.

En este sentido, hay que señalar que cuando se trata con consumidores finales, la normativa aplicable establece que los Juzgados y Tribunales que serán competentes en el caso de conflictos o litigios entre las partes, serán los del domicilio del consumidor. Por este motivo, es más recomendable utilizar Sistemas de Arbitraje de Consumo para resolver los conflictos con los consumidores finales.

- Protección de Datos de Carácter Personal: A la hora de obtener datos de usuarios / clientes para la tramitación de pedidos en nuestra tienda virtual, es fundamental el cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, principalmente en relación con los Avisos o Cláusulas de Privacidad, Medidas de Seguridad, etc.

Para conocer más a fondo lo dispuesto por esta Ley, recomendamos visite la Guía Práctica de Adaptación a la LOPD (Manaca Consulting)

4.- Posicionamiento, publicidad y promoción.
Una vez la tienda virtual esta on-line hemos de conseguir que los usuarios lleguen a ella, pudiendo utilizar para ello distintas estrategias:

- Posicionamiento en buscadores: Para que nuestra tienda virtual sea visitada por un buen número de usuarios, es fundamental que éstos tengan acceso a ella. El principal medio que hace que los usuarios visiten las tiendas virtuales se encuentra en los motores de búsqueda o buscadores, así el 68.1% de los internautas compradores acceden a las tiendas virtuales por medio de buscadores genéricos y sus herramientas.

Para “aparecer” en estos buscadores en una buena posición es fundamental desarrollar acciones de posicionamiento en buscadores, lo que permitirá a la empresa encontrarse en los primeros lugares de búsqueda, cuando los usuarios introduzcan en el buscador las palabras claves deseadas.

Para saber como llevar a cabo un buen posicionamiento en buscadores, recomendamos visitar la Guía Práctica de Posicionamiento en Buscadores (Human Level Comunications)

- Acciones de Publicidad y Promoción: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promoción y publicidad pueden utilizarse además los medios tradicionales de publicidad como: televisión, radio, prensa en papel, etc.

- Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock...) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.).

Microsoft España
Centro para empresas y profesionales

servido por henderson sin comentarios compártelo favorito

¿Tengo que tener una tienda online?

por Fernando A. Rivero.Tatum, consultoría comercial y de marketing. Para más información ver www.tatum.es

Hoy en día y gracias a los errores cometidos en el pasado podemos saber que no todo las empresas pueden (ni deben) facilitar todo el proceso de venta a través de Internet. Sí que es cierto que estar en Internet puede facilitar a las PYMES el que se conozca mejor su catálogo de productos, o incluso ayudarle en la captación de nuevos clientes,pero también es cierto que debemos tener en cuenta una serie de consideraciones antes de plantearnos el vender a través de Internet.

Resumen
1. Para tener una tienda online hay que considerar si existe un “hueco de mercado”

2. Tener en cuenta las acciones de la “competencia”

3. ¿Nuestros productos se venderán fácilmente a través de Internet?

4. La naturaleza de nuestro negocio puede facilitar la venta online, pero no siempre es así

1. Tener un “hueco de mercado”
Para tener éxito con nuestra tienda online lo primero que debemos pensar es qué aportamos por el hecho de estar en Internet a nuestros clientes. Una de las formas más sencillas es ver si existe un “hueco en el mercado”:

•Segmentos mal atendidos pero en los que existe una demanda latente de un determinado producto o servicio. Por ejemplo, el mundo de los trabajadores de “todo el día” (de sol a sol), a los que algunas tiendas online les permiten por ejemplo revelar fotos a través de Internet y después se las envían a domicilio, sin necesidad de tener que ir a una tienda.

•Negocios muy especializados, como por ejemplo la venta de libros de un tema muy concreto y del que existen pocas referencias. Es lo que ha dado lugar a que empresas extranjeras como Amazon vendan libros difíciles de encontrar en España.

2. La “competencia”
Una vez que hay un competidor que ha vendido un determinado producto a través de Internet, nos está abriendo las puertas a que nosotros también lo podamos hacer. Evidentemente tiene una situación más ventajosa que nosotros por haberlo hecho él primero, pero no podemos quedarnos quietos sin hacer nada… ¡tenemos que quitarle clientes!

Hay que hacer un seguimiento de los webs de nuestros competidores, así cómo de las empresas que son referencia de nuestro sector, ver qué están haciendo y plantearnos en qué medida nosotros podemos hacer algo similar (o mejor). Quizá no estén vendiendo en Internet (por ahora), así que quizá tengamos oportunidad de adelantarnos nosotros.

3. La naturaleza de nuestros productos
Hay productos que se venden bien por Internet, bien porque:

•Ya nos estamos acostumbrando a comprarlos a través de este medio.

•La información que obtenemos en Internet facilita la toma de decisión de compra.

•No nos da miedo comprarlos online ya que sabemos lo que compramos.

Libros, Dvd’s, billetes de avión, etc. entrarían dentro de esta categoría de productos.

Sin embrago hay otros a los que les pasa lo contrario, es decir, son artículos cuya venta a través de Internet es difícil ya que:

•Son productos que la gente prefiere probar antes que comprar.

•Influyen temas sensoriales como colores, tacto, gusto, olfato.

Sofás, perfumes, coches, etc. son productos más difíciles de vender online, por lo que en estos casos es aconsejable tener una tienda física que complemente el canal online.

4. La naturaleza de nuestro negocio
Por último deberíamos tener en cuenta factores logísticos en la venta de determinados productos, a los que, incluso vendiéndolos a un precio bajo, si después sumamos por ejemplo los gastos de envío, tal vez resulte más interesante a los clientes comprarlos directamente en tienda.

Hay que tener cuidado con el inventario de productos, ya que en algunos casos podemos estar haciendo que haya clientes que compren productos que ya no tenemos en stock, simplemente porque hemos vendido en tienda y no hemos actualizado en Internet.

Especial comercio electrónico
Microsoft España
Centro para la empresas y profesionales

servido por henderson sin comentarios compártelo favorito