Marketing relacional. Cree un plan de incentivos eficaz
"La globalización, la incesante competencia, la saturación publicitaria y la disminución de las diferencias entre productos ha hecho necesaria una evolución tanto de las estrategias comerciales de las empresas como de la orientación y uso del marketing.
La utilización de elementos motivadores en las redes comerciales y canales de venta, así como la incesante necesidad de retener a nuestros clientes y hacerlos fieles, ha provocado el nacimiento de un nuevo marketing, el marketing relacional.
Es importante tener en cuenta que sin una correcta aplicación de una estrategia de marketing relacional, las empresas podrían verse fuera del mercado en un breve periodo de tiempo."
Acabo de terminar de leer el libro de Enrique Burgos "Marketing Relacional. Cree un plan de incentivos eficaz".
El marketing relacional es la manera en que el marketing y las relaciones públicas se fusionan con el objetivo de fortalecer la lealtad entre los que interaccionan con la empresa, pero esas relaciones no se mantienen solamente con los clientes consumidores, sino que los empleados de la empresa son un pilar básico.
La llamada "gestión de la lealtad" necesita de un plan estratégico como toda puesta en marcha de un proyecto. Los planes de incentivos para los empleados funcionan. Sin embargo, hay que tener en cuenta el medio en el que se trabaja (el medio on-line está teniendo mucho éxito, sobre todo para la participación, comunicación y envío de regalos), los precios, los proveedores, el target al que corresponden los empleados (ya que no todos los planes de incentivos serán iguales).
La comunicación evidentemente es la base. A los empleados se los incentiva con recompensas: con un buen incentivo, se trabaja más a gusto, con una meta. Aunque nos guste lo que hacemos, el hecho de trabajar para conseguir algo hace más efectiva la actividad.
Las recompensas pueden estar en función de los precios, los medios, lo que queremos motivar en los empleados, etc. A mi las que más me gustan son las experiencias en grupo (marketing experiencial) o actividades de team-building ya que provoca una fidelización no sólo con la empresa, sino con los compañeros...
Gracias Enrique! Me encantó leer tu libro :) Muy útil e interesante
Sigo queriendo un trabajo descanso jeje
Enrique Burgos dijo
Mil gracias, Barbara...
Yo no habria sido capaz de resumir tan bien el libro, gracias por dar tu optica publicitaria ...voto por el marketing experiencial..aunque no te creas que es lo mas valorado por la gente...
Seguro que algun dia tendre que hacer algun resumen de uno tuyo...
12 Mayo 2008 | 10:25 PM