Bibliotecas, Evaluación, Calidad, Teoría de Sistemas, Usuarios, TICs, Lectura Pública
Libraries, Evaluation, Quality, Systems Theory, Library users, e-Learning, Public Reading
Ya estamos de vuelta y "medio recuperaos" y aunque pensamos dedicarle unos cuantos posts al desarrollo del TIEB (Taller de Indicadores de Evaluación de Bibliotecas) y a nuestra estancia en Argentina, hoy queremos mostrar la buena valoración que ha tenido el Taller por parte de los asistentes.
Respecto a los contenidos del Taller se les pasó a los asistentes una encuesta con tres preguntas:
Como vemos en estos gráficos el TIEB resultó:
- Novedoso (46% de las respuestas)
- el 93% de los encuestados consideraron Adecuados los contenidos
- el 67% califica el Taller como Muy Interesante
Viendo estos resultados no podemos más que estar satisfechos y contentos.
Descansados, aseados, guapeados (cada uno segun sus posibilidades) retomamos el curro. ¿Qué hicimos hoy?
1. Desayunando descubrimos qué pequeño es el mundo, y hemos tenido que viajar 10.000 km para averiguar el "parentesco" entre 2 miembras de Secaba.
2. Qué bonita es la primavera en el hemisferio sur.
3. Descubrimos "laAlhambra" de Norma Ethel.
4. Reunión con las directoras de las bibliotecas platenses para mostrarles un avance del estudio de satisfacción de usuarios.
5. Zerjillo expuso Secaba2 y puso mucha atención en la explicación el colega Gus Archuvy (como a Zerjillo no le gusta la foto, le ponemos cuando estaba meditando preparando la presentación (oooommmmm).
6. Estamos (mañana seguiremos también) armando el taller (TIEB), como próximamente se podrá ver.
Continuando con el desarrollo del PCI, financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional, igual que nuestras colegas argentinas vinieron en Marzo 2007, ahora nosotros le devolvemos la visita.
Fudamentalmente nos marcamos 2 objetivos a desarrollar:
- 1er Objetivo: los dias 3 y 4 de diciembre 2007 tendremos un TALLER de INDICADORES, del que ya informamos en un post anterior. Ahora colgamos el programa, casi definitivo, del . Aunque en la web del Taller por ahora solo está el programa, los objetivos y un pequeño CV de los participantes, la idea es ir colgando todas las presentaciones que se harán en el taller.
- 2º Objetivo: a partir de los estudios de evaluaciones objetivas y subjetivas que estamos realizando, fundamentalmente en bibliotecas de la Universidad Nacional de La Plata (UNLP), tenemos la intención de publicar un LIBRO sobre esta experiencia.
El TIEB, que como se puede ver en el programa tiene como ponentes a miembros del grupo SECABA y del grupo argentino del PCI, ha logrado una excelente aceptación en Argentina, con más de 100 inscripciones.
No solo el sector bibliotecario argentino ha mostrado su interés por el taller de indicadores de evaluación de bibliotecas, también la Administración argentina (Agencia Nacional de Promoción Científica y Técnológica) ha apoyado esta iniciativa de nuestras colegas argentinas, concediendo al TIEB una subvención.
Con el libro pretendemos definir y explicar el Modelo-SECABA de Evaluación de Calidad de Bibliotecas, modelo que conjunta la evaluación objetiva (con indicadores) y subjetiva (encuesta de satisfacción de usuarios).
Con el trabajo realizado a lo largo de este año por el colectivo hispano-argentino del PCI, estamos convencidos de que vamos a conseguir uno de los principales objetivos que nos propusimos: formar un grupo puntero en Evaluación y Calidad de Bibliotecas en Iberoamérica, centrado en la Universidad Nacional de La Plata (UNLP)
Entre los distintos desempeños que realiza el grupo Secaba:
- estudios de evaluación de calidad de bibliotecas (objetivos y subjetivos)
- proyectos de cooperación e investigación con universidades y otros grupos
- docencia en evaluación y calidad
un componente más, y no menos importante, es lo que podemos considerar trabajos académicos.
Bajo el título “Evaluación de calidad de bibliotecas: Un modelo y su aplicación en bibliotecas jurídicas” se plantea un estudio objetivo, basado en indicadores, y también otro sobre satisfacción de usuarios, en una biblioteca jurídica (Biblioteca del Tribunal Superior de Justicia de Andalucía), estos estudios se engloban, con posterioridad, en un modelo de evaluación.
En este trabajo, por primera vez, Secaba plantea un modelo de evaluación, pues hasta ahora habían sido trabajos parciales (objetivos o subjetivos) pero sin plantear un modelo, el DEA de nuestra colega servirá de base para seguir trabajando y mejorando el modelo Secaba de evaluación de bibliotecas.
El tribunal no solo no planteó ninguna objeción al modelo sino que además opinó que le parecía muy interesante e innovador y calificó el DEA de Belén con la máxima nota posible, sobresaliente. Ya contamos en Secaba con un miembro más que obtiene la suficiencia investigadora. Enhorabuena a Belén y a los miembros de Secaba, y que cunda el ejemplo.
Esta es la presentación que se utilizó en la defensa del DEA:
Nota: (en la foto Enrique aparece tan elegante y guapo porque ese día acababa de opositar en la Universidad de Granada a una cátedra de Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial, después de que hubiera conseguido la habilitación a la misma hace unos meses)
Siguiendo con el tema de usuarios en bibliotecas, del que estamos tratando últimamente, podemos decir que cuando hablamos de usuarios nos podemos referir a tres realidades.
1. Usuarios potenciales, que nosotros denominamos población. Ya hemos dicho que nos parece confuso, aunque Rebiun lo use, pues no hay necesidad de utilizar el término usuario cuando se quiere hablar de población.
2. Usuarios totales: utilizamos esta terminología para hacer referencia a los usos totales que tiene una biblioteca, y considerar cada uso hecho por un usuario. Por tanto hay tantos usuarios como usos. Este dato de usuarios totales puede ser útil para elaborar algún indicador, como coste por uso (o usuario).
3. Usuarios reales, o personas físicas, únicas y distintas, que han hecho uso de la biblioteca en un periodo determinado (por ejemplo un año). En este caso un usuario podría hacer al año muchos usos de la biblioteca. Este término es el que genera más confusión pues son muchos los autores que hablan de circulación por usuario, o de otros indicadores viéndolos en función de los usuarios.
Para ver como la elaboración de indicadores, basándose en usuarios reales, ocasiona más de un problema y es algo confuso, vamos a analizar un supuesto bibliotecario.
Supuesto:
Dos bibliotecas universitarias (A y B) tienen ambas 1.000 de población (suma de estudiantes más profesores...). En el año que se evalúa las dos bibliotecas tuvieron 5.000 de circulación (suma de todos los préstamos...). La biblioteca A tuvo 500 usuarios y la B 1.000 (toda la población fue usuaria). Si calculamos la circulación por usuario para las dos bibliotecas tendremos Biblioteca A= 5.000/500= 10; y para biblioteca B= 5.000/1.000= 5
Con estos resultados parece que la biblioteca A funciona mejor y es más eficiente (tiene 10 de circulación y la otra 5). Sin embargo la realidad es que la biblioteca B es más eficiente, porque consigue llegar a toda la población, mientras que la biblioteca A solo llega al 50%.
Supongamos ahora una tercera biblioteca C (también universitaria como las otras dos) también con 5.000 de circulación y con 400 usuarios (la población 1.000, igual que las otras). Para esta biblioteca la circulación por usuario seria C=5.000/400= 12.5.
Ahora esta parece la mejor, pues supera a las bibliotecas A y a la B. Pero la realidad es que es la que tiene menos usuarios.
La paradoja es que si se mide por usuarios (reales) a *menos* usuarios *más* circulación, lo que no es coherente. Estas mediciones por usuario no son consistentes, pues según cambia el número de usuarios (cuando la población es la misma para las tres bibliotecas) así cambia el indicador de circulación. No es una medición consistente, por la fluctuación de los usuarios para cada una de las bibliotecas y porque a menos usuarios el indicador mejora.
Por el contrario, siguiendo con el supuesto, si se mide la circulación por población tendríamos:
En este caso las tres bibliotecas estarían en igualdad, las tres tienen la misma circulación per capita. Parece, por tanto, que esta medición es más consistente que la anterior, pues no está sujeta a fluctuaciones.
Esto sin tener en cuenta la cuestión de la medición de los usuarios reales. ¿Como se miden?, si la lectura en sala no suele tener ningún control de quién es el que lee ¿cómo se controlan para saber que son usuarios?
Es por esto por lo que pensamos que las mediciones de la circulación se deben hacer sobre la población, y no sobre los usuarios reales, pues si se toma este dato para medir el indicador de circulación no tiene consistencia y fluctúa con mucha facilidad.
Sin duda para lo que sí sirve el dato de los usuarios reales es para conocer el grado de penetración (o impacto) que consigue una biblioteca. En el supuesto que hemos visto la biblioteca A tendría un grado de penetración del 50%, la B del 100% y la C del 40%
En este segundo post que le vamos a dedicar a nuestro grupo de investigación, con la excusa de comenzar a realizar trabajos y colaboraciones fuera de España, nos gustaría comentar algunos de los pilares de Secaba.
- Uno y principal, principal, es Zerjillo, nuestro webmaster, el que ha programado en su mayoría Secaba-ugr y al que acudimos siempre que un problema nos embarga. Sin Zerjillo nada hubiera sido posible.
- Claro que el gran pilar es el jefe, Enrique Herrera Viedma (norabuena por tu recién estrenada cátedra, que nos ha llenado de contento a muchos).
¿Y qué vamos a decir para loa de nuestro apreciado jefe? Pues que no siendo de documentación está permitiendo que nuestro campo tenga perspectivas que hace pocos años eran impensables. Sin duda lo mejor que se está produciendo actualmente en nuestro campo procede de las interacciones que tenemos con la informática.
Para los que conocen un poco indicadores que miden la relevancia de un investigador diremos solamente que Enrique tiene un Indice h de 16 (ahí es ná)
- No queremos alargarnos en los parabienes (que después nos llaman pelotas), pero no se nos puede quedar en el tintero Paco Herranz, director de la biblioteca universitaria de Granada, colega, amigo, maestro... y sin el que Secaba no sería lo que es.
Y en estas estábamos cuando apareció (cual regalo que mandan los dioses) el grupo argentino, con sus cinco abanderadas:
Norma (norabuena también para ti por tu confirmación), Marcela, Sandra, Claudia y Cecilia.
Si las bibliotecas y la bibliotecología argentinas tuvieran muchas más personas como ellas (trabajadoras, entusiastas, llenas de ánimo y encima con buen humor y alegría) sin duda en Latinoamérica se estaría gestando un paraíso en el mundo de la información.
Con estas mimbres estamos convencidos que el libro que pensamos publicar, como resultado de nuestro trabajo y gracias a contar con la financiación de la Agencia Española de Cooperación Internacionalmarcará un antes y un después (aunque no sabemos donde). Por ahora, llegamos hasta Argentina...
Hasta ahora los estudios que ha realizado nuestro grupo de investigación (Secaba), así como los informes en los que estamos trabajando ahora, son sobre bibliotecas españolas. Pero en enero de 2007 la (Agencia Española de Cooperación Internacional), dentro del Programa de Cooperación Interuniversitaria e Investigación Científica entre España e Iberoamérica, nos concedió el proyecto (A/6936//06):
"Hacia la calidad en las bibliotecas universitarias: desarrollo de una metodología de evaluación con soporte informático y basada en indicadores para mediciones cuantitativas y cualitativas." El objetivo que pretendíamos:
- continuar nuestras investigaciones en evaluación de calidad en bibliotecas
- contactar con un grupo de investigación latinoamericano interesado en evalución para desarrollar una investigación conjunta
- formar y crear un grupo de investigación experto en evaluación de calidad que pudiera ser la punta de la lanza en Iberoamérica.
Aprovechando que somos mediterráneos y latinos, en este encuentro tuvimos tiempo....
para currar (laburar)
para unos merecidos y reconfortantes momentos de ocio y cultura
y para visitar distintas bibliotecas
Hasta enero de 2008, en el que tendremos que "rendir cuentas" a la (Agencia Española de Cooperación Internacional) del trabajo desarrollado, esta es la temporización que queremos desarrollar y cumplir.
Blog sobre temas relacionados con nuestra profesión: bibliotecas, TICs, Sociedad de la Información, Evaluación y Calidad de Sistemas, usuarios, e-learning... Un blog para pensar y generar debate.
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Norma (norabuena también para ti por tu confirmación), Marcela, Sandra, Claudia y Cecilia. 
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