Indicadores de calidad de las bibliotecas andaluzas

Hemos leido la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía y nos parece muy bien que la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental defina los servicios (21 "compromisos de calidad") que tienen que prestar las bibliotecas andaluzas, como:

- Las consultas de información bibliográfica que, por su complejidad, no puedan ser resueltas en el momento, recibirán una respuesta en un plazo máximo de 72 horas.
- Actualizar periódicamente los contenidos de la página Web que serán revisados como máximo con un periodicidad quincenal.
- Dar respuesta a las desideratas o sugerencias de compra presentadas por los usuarios, en el plazo de 1 semana. Una vez procesados técnicamente los materiales, los usuarios recibirán un aviso por teléfono o por correo electrónico para consultar los fondos.

Nos parece estupendo que la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental quiera además que estos servicios se presten con calidad y que para conseguirlo hayan elaborado una serie de "indicadores".
Lo que nos sorprende es que al hablar de "indicadores de calidad" (23 en total) escriban:

- Número de préstamos anuales por tipo de material.
- Número de socios nuevos al año.
- Número de fotocopias realizadas en la fotocopiadora.

¿Y éstos son indicadores? NO. Realmente, este listado son datos absolutos.
Nos sorprende que la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental confunda datos por indicadores. ¿Quién les asesora? Si tenían dudas (que las tienen), ¿por qué no copiaron los indicadores de rendimiento para bibliotecas perfectamente definidos en la norma ISO 11620
¿Qué podemos esperar de la Red de Lectura Pública en Andalucía si está dirigida por gente que no distingue entre indicadores y datos?

servido por ranganatha2 4 comentarios compártelo favorito