SECABA: evaluación de calidad de bibliotecas universitarias

Ranganatha2 es un espacio abierto para exponer, reflexionar y pensar sobre temas relacionados con nuestra profesión: bibliotecas, TICs, Sociedad de la Información, usuarios, lectura pública, etc. De igual forma, nos planteamos este blog como una herramienta de difusión y conocimiento de los trabajos desarrollados por el grupo de investigación especializado en "Evaluación de la Calidad de las Bibliotecas Digitales". Con este fin, presentamos hoy el trabajo "Una herramienta para la evaluación de la calidad de las bibliotecas universitarias", presentado en el 4º Simposium Internacional de Bibliotecas Digitales (Málaga, 21-23 junio 2006)

En esta comunicación se presentan los resultados de un estudio, pionero en nuestro pais, sobre la calidad de las bibliotecas universitarias. ¿Y cuáles son las novedades que se presentan en este trabajo?

1. Tomando como ejemplo LibQUAL+ (modelo de evaluación de calidad orientado al usuario, desarrollado por la ARL), se presenta una herramienta para evaluar la calidad de las bibliotecas universitarias: SECABA.
2. SECABA detecta la calidad de los servicios bibliotecarios a partir de la percepción de los usuarios (mide el grado de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios prestados).
3. SECABA mide la calidad de los servicios de la biblioteca en tres dimensiones:
Control de la Información: ¿los recursos informativos de la biblioteca (impresos o electrónicos) cubren las necesidades de los usuarios? ¿Puede el usuario localizar la información fácilmente por el mismo?
Valor afectivo del servicio: mide las competencias del personal de la biblioteca para responder a las preguntas planteadas por los usuarios (grado de comprensión, fiabilidad, atención, disposición…)
La biblioteca como lugar (espacio): ¿es la biblioteca un lugar confortable y apropiado para estudiar, investigar, para trabajar individualmente o en grupo?

4. El objetivo del grupo de investigación al desarrollar esta herramienta para medir la calidad de los servicios de información es ir identificando las "best practices" que se dan en las bibliotecas y que sirvan de modelo para otros servicios (benchmarking).
5. Con SECABA también pretendemos superar una de las grandes carencias que se han dado en nuestras bibliotecas: la falta de retroalimentación (feedback), es decir, utilizar las salidas como entradas para el sistema.

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